Los proveedores de servicios de logística de carga manejan los envíos dañados o perdidos de diferentes maneras, pero a menudo siguen estos pasos:
- Notificación: el proveedor de logística notifica al remitente y al destinatario sobre el daño o la pérdida del envío.
- Investigación: el proveedor de logística lleva a cabo una investigación para determinar las causas del daño o la pérdida del envío.
- Solución: dependiendo de las causas del daño o la pérdida, el proveedor de logística propondrá una solución para resolver el problema, como reenviar el envío o reembolsar el costo del envío.
- Comunicación: el proveedor de logística mantiene una comunicación continua con el remitente y el destinatario para mantenerlos informados sobre el progreso de la investigación y la solución.
- Compensación: El proveedor de logística debe cubrir los daños o pérdida de la mercancía enviada, ya sea mediante un seguro de transporte o una garantía de servicio.
Es importante verificar las políticas y procedimientos del proveedor de logística para manejar los envíos dañados o perdidos y comprender las protecciones y garantías que ofrecen en caso de daño o pérdida de la carga.
